Ein Client für alle Anforderungen.

Alles was Sie für eine einfache und effiziente Unternehmenskommunikation brauchen ist der 1A-Client!

Mit mehr als 50 Add On Features können Sie sich Ihren Client optimal für Ihren Geschäftsprozess in jedem Unternehmensbereich modular gestalten. Ein hochwertig und funktional gestalteter Client, modernste Technologien in den Bereichen CTI und Unified Communications, performant, sicher und leistungsstarke Contact Center Möglichkeiten. Ausgehend von den drei Produktkategorien: Basic, Professional und Enterprise entscheiden Sie, durch welche Add On Features Sie die Funktionalität für Ihre Abteilungen erweitern.

Gestartet als CTI Einzelplatzlösung, weiterentwickelt zum Unified Communications-Client und seit mehr als 15 Jahren im Contact Center im Einsatz. Die Geschichte vom ROMICO 1A-Client geht durch drei ganze Jahrzehnte und steht heute für leichte Bedienbarkeit, Effizienz und Innovation.

Alles auf einen Blick.

• Einheitliches „Look & Feel“ an allen Arbeitsplätzen
• Frei wählbares Design
• Intuitive Bedienung und hohe Nutzerakzeptanz
• Volle Integration aller Features
• Keine Systemsprünge oder Medienbrüche
• Einfaches Roll-Out, einfache Administration
• Hohe Performance mit geringer Anforderung
• Übersichtliche Darstellung von Telefonie-, Konferenz-, Collaboration- und Messaging-Funktionen
• Einzigartige Container Technologie
• Übersichtliche Abbildung hoch komplexer Callflows mit intelligenten Features
• Betriebsrat- und Personalratkonform
• Mehrstufiges Sicherheits- und Berechtigungskonzept
• Herstellerunabhängig
• Ständige Upgrade- und Skalier-Möglichkeit
• Stetige Produktweiterentwicklung
• Investitionsschutz

Integration mit dem 1A-Client.

Unser Ziel mit dem 1A-Client: Alle Anwendungen integrieren, die unsere Kunden für Ihre Arbeit benötigen. Wir haben eine lange Liste, die mit den Ansprüchen unserer Kunden wächst: 

• Microsoft Teams
• Salesforce
• DATEV
• google Suite
• SAP
• weclapp
• freshworks
• Jira und viele mehr...

Alle Anwendungen im Detail

1A-Client basic

• Kurzwahltasten/Kurzwahl-Kontaktverknüpfungen mit Client-Quelldatenbank
• Client-Datenquellen-Anbindung: Kontakte aus Outlook, Notes oder Google
• Containermanagement für persönliche Kurzwahl-Tasten
• Click2Dial Anwahl aus jeder Anwendung (Hotkey, Clipboard-Detection, Addins, Interface)
• Anrufer-Identifizierung mit Kontakt-popup und Ergebnisliste mit Quellenangabe
• Präsenzmanagement: Teams-Tasten mit Status-Anzeige (frei, besetzt, an-/abwesend) und an- und abmelden mit Grund- und Terminangabe
• Anrufliste
• Journal mit Wiedervorlage, Anrufplaner und Rückruf-Erinnerung
• Middleware-TAPI für andere Anwendungen (ERP, CRM etc.)

Alle Funktionen im Detail

1A-Client professional

Erweitert basic um:

• Data-Integration-Server (DIS) mit bis zu fünf Datenquellen
• Schnellsuchfunktion in allen Client-Datenbanken gleichzeitig
• Gruppenverwaltung
• Rufumleitungs-Management
• Regelassistent (Voraussetzung für CC-light und CC-Agent)

Alle Funktionen im Detail

1A-Client enterprise

Erweitert professional um:

• Data-Integration-Server (DIS) mit unbegrenzten Datenquellen
• Videokonferenz
• Desktop sharing
• 1A-Chat
• Kalender-Integration
• MultiPBX: Server-Cluster für mehrere TK-Systeme
• MultiLocation: Server für einen oder mehrere Standorte
• Multitenant: Multi-Mandantenfähigkeit
• Standortübergreifende Nutzung der Funktionen: Konfiguration, Auswertung, QACD, Monitoring.

Alle Funktionen im Detail

Computer Telephony Integration

Der 1A-Client ist ein CTI-Allrounder! 

ROMICO bietet Ihnen mit dem 1A-Client den perfekten Einstieg in die Welt der Computer-Telefonie-Integration. Alle wichtigen CTI-Funktionen sind selbstverständlich integriert. Mit CTI genießen Sie mehr Komfort und sparen tägliche Arbeitszeit. Nutzen Sie die Flexibilität des 1A-Clients auch auf weiteren Endgeräten wie Laptop, Tablet und Smartphone. 

Doch der 1A-Client bietet Ihnen weit mehr Leistung als eine typische CTI Software! Zusätzlich können Sie je nach Bedarf mehr Funktionalität aus den Bereichen UC und CC hinzuwählen.

CTI-Funktionsoptionen mit dem 1A-Client

• Automatische Anwahl
• Anrufer-Indentifizierung
• Schnellsuche in Datenbanken
• Kurzwahlcontainer & Präsenzanzeige
• Journal mit allen Ereignissen
• Gesprächsnotizen
• Rückrufnotiz
• Planer
• Chat
• Hotkey Funktionen
• Anruf-Pop-Up Aktionen
• Audiokonferenz
• Geschäftszeitenansage
• Rufumleitungen
• Kalender, E-Mail, Mobile Integration
• Auto Message Server
• Call Klassifizierung
• TeliMan für Zentrale/Vermittlung
• Chef - Sek.-Funktion
• One Number Integration
• Home Office Integration
• TeliTouch für Smartphone Client
• Softphone
• Web-Client
• uvm.

Alle Funktionen im Detail

Unified Communications

1A-UC beinhaltet alle CTI-Optionen und ein einheitliches und erweitertes Präsenzmanagement

Das UC-Angebot von ROMICO ist vielfältig und führt alle relevanten Kommunikationsdienste wie Präsenzmanagement im Team, Datenintegration, Anruf-/Rückruflisten im Team, Chat, VoiceMail, Fax, Video, E-Mail und SMS auf allen Endgeräten und an jedem Ort in den 1A-Client zusammen. Verbessern Sie Ihre Kundenzufriedenheit und sparen Sie aufwändige Reisekosten.

Externe und interne Kommunikation auf vielen Kanälen heißt bei uns UC-Collaboration

Der 1A-Client bietet Ihnen zahlreiche Kollaborationsmöglichkeiten für Ihre Unternehemenskommunikation. Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden und Kollegen über die unterschiedlichsten Kanäle: Per One-Click eine Ad-Hoc Audiokonferenz starten, oder per Video- und Chat-Konferenz via Web kommunizieren ohne zusätzliche Software Installation. Nicht zuletzt beziehen Sie Experten per Chat mit ein. Desksharing, Mithören, Nachfragen - wechseln Sie die Kanäle wie Sie wollen. 

Unser nachgelagertes Qualitätsmanagement durch Coaching und Analyse bringt Ihnen einen erheblichen Mehrwert im Service. Mit unserem neuen TeliTime Modul zur Zeiterfassung können Sie auch im Team Kosten und Dienstleistungszeiten zu beliebigen Vorgängen buchen. 

UC-Funktionsoptionen

• Präsenz-Rufumleitungsmanagement
• Priorisierte Vertretungsregeln
• Team-Journal 
• Zeiterfassung
• Team-Rückrufmanagement
• Erinnerungs-/Wiedervorlagen
• Chef/Sek Comfort-Features
• Vermittlung/Operator Comfort-Features
• Videokonferenz
• Smartphone 
• Routenplaner
• Desktop Sharing
• Audiokonferenz
• Web-Chat
• Voicebox-Management
• Instant-Messaging/Gruppen-Chat
• Coaching
• Recording
• SMS
• Fax-Integration
• Web-Client
• CRM/ERP Datenquellen-Integration

Alle Funktionen im Detail

Contact Center light

Kundenservice für groß und klein

Unsere Produkte wachsen mit Ihnen und Ihren Bedürfnissen, nicht umgekehrt! Erweitern Sie Ihren 1A-Client komfortabel und ohne Zusatzinstallation um wichtige Features aus dem Contact-Center Umfeld wenn Ihre Ansprüche wachsen.

CC-light gehört zu den Alleinstellungsmerkmalen von ROMICO. Es ermöglicht Ihnen, professionelle Contact-Center Logiken schlank und effizient zu nutzen. Ihre UC-/CTI-Basis wird um intelligente Rufverteilung erweitert. CC-light optimiert auch weniger frequentierte Abteilungen Ihres Unternehmens durch intelligente Verteilungsregeln.

CC-light-Funktionsoptionen

• Intelligente Rufverteilung
• Präsenzabhängig und gerecht
• Fähigkeiten orientiert
• Prioritäten nach Status
• Vertretungsmanagement
• Kundendaten basiert
• Traffic-Analyse
• Collaboration aller Werkzeuge
• TeliClassify gegen Strichlisten

Alle Funktionen im Detail

Traffic-Analyse in Ihrem Unternehmen

Wenn Sie sich verbessern wollen, müssen Sie die Zahlen kennen

Sie wollen 100% richtige Analyse und Statistik? Der Traffic Analyzer steht Ihnen für alle Kennzahlen in Ihrer Organisation betriebsratskonform zur Verfügung. Die umfassende Analyse der telefonischen Erreichbarkeit und das Managen von Kundeninteraktionen ist ein wichtiger Baustein für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Wie viele verpasste Anrufe sind das tatsächlich? Wie gut funktioniert das Wartefeld? Wie gut ist Ihre Reaktionszeit?

Der ROMICO Traffic-Analyzer unterstützt Sie perfekt in der Welt der Zahlen und bringt Licht ins Dunkel Ihres Callflows.

Was bietet der ROMICO Traffic-Analyzer?

• Jederzeit ad-hoc Auswertungen in Echtzeit
• Riesige Auswahl an voreingestellten Auswertungen
• Automatisierbare Standardauswertungen
• Automatischer Email Versand
• Einfache, intuitive Auswahl über eine einzige Maske
• Grafische Aufbereitung
• Hohe Performance
• Automatische Wallboard Verknüpfung
• Vom Tagesmonitoring bis Jahrescontrolling
• CC-Monitoring
• Erreichbarkeitsanalyse
• Qualitätsmanagement
• Kostenkontrolle

• Betriebsrat- und Personalratkonform
• IVR, ACD-Team oder gesamte Gruppe auswertbar
• Wallboards

Mehr Tipps für Callcenter Monitoring auf LinkedIn

Audio- und Videokonferenzen für alle Endgeräte

In zwei Schritten ohne zusätzliche Installation

Mit https://teliroom.de können Sie Audio- und Videokonferenzen mit allen Endgeräten ganz einfach planen und durchführen – egal ob mit Ihrem PC, dem iPhone oder einem Android Gerät: Einfach https://teliroom.de aufrufen, einem gemeinsamen Konferenzraum beitreten, URL-Link verschicken und ohne jegliche Installation mit bis zu 20 Usern gleichzeitig kommunizieren.

• Kommunizieren Sie spontan mit Ihren Kollegen, Kunden oder Partnern per: Audio, Video, Chat oder Screensharing (Chrome-Plug-In).
• Systemvoraussetzungen: Aktueller WebRTC-fähiger Browser: Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari und Microsoft Edge.
• Plattform: Windows, macOS, Linux, iOS und Android