Kopfbereich. Gebürsteter Edelstahl-Balken. Links ROMICO-Logo. Rechts gravierte Aufschrift "Connecting worlds".
CallCenter Mitarbeiter und Manager lieben unsere Lösung

CC

Die High-Performance Contact-Center Lösung.
Wir kombinieren alle Elemente der intelligenten CC-light Verteilung mit klassischen und innovativen ACD Funktionen.

Begeistert auf höchstem Niveau.

Fest verbunden: CC beinhaltet alle CC-light Komponenten

Wer “CC” einsetzt, setzt auf “CC-light” auf.
Ob intelligente Rufverteilung, präsenzabhängige Steuerung, Verteilung nach longest idle,  Skill-based oder Status, Rufnummern abhängig oder Kundendaten basiert - alles drin in Ihrem CC Paket.

Und natürlich alle Collaboration Tools. Voll integriert - ebenfalls drin im CC-Paket.

TeliClassify ist auch dabei. Oder wollen Sie wieder Strichlisten führen?

Alles, was jetzt Ihr Kontaktcenter noch besser machen kann, lesen Sie hier. Oder sprechen Sie uns an.

CC baut auf CC-light auf.
Wartefelder federn ein erhöhtes Anruferaufkommen ab und ermöglichen Ihnen Anrufe entgegenzunehmen, die Sie soonst verpassen würden.

Wartefeld 

Der Puffer für Ihre Kapazitäten. 
Doch Vorsicht! 
Schlecht organisierte Wartefelder können sich negativ auf Ihre Kundenzufriedenheit auswirken. 
Klug eingerichtete Wartefelder verbessern dagegen Ihre Erreichbarkeit spürbar. Wir liefern die Werkzeuge und unterstützen Sie in der Planung des Wartefeldes. 
Ihre Erreichbarkeit und Ihre Kundenzufriedenheit werden steigen.

Dynamische Wartefelder 

Dynamische Wartefelder mit TeliWait passen sich optimal an die aktuelle Situation in Ihrem Kundenservice an. 
Die Anzahl der Warteplätze variiert. 
Und zwar in Abhängigkeit zur Anzahl angemeldeter Agenten oder der durchschnittlichen Gesprächsdauer. Oder einer Kombination daraus. Bei längerer Wartezeit erweitert sich der Kreis potenzieller Ziele automatisch. 
Ideal bei stark schwankendem Callvolumen. 

Ein Baustein unserer QACD, der qualifizierten Anrufverteilung à la ROMICO.

Dynamische Anpassung im Wartefeld
IVR leicht gemacht

Ansagen und IVR - in vier Schritten zum Ziel 

Ihre Ansagen sind wichtig. Einmal produziert müssen sie oft jahrelang laufen. Und eigentlich hört sie nur der Kunde. Aus den Ohren, aus dem Sinn?
Entscheiden Sie sich für perfekte Ansagen. Professionell getextet und produziert.
Wie das geht? Mit uns ganz einfach. Wir verfügen über unzählige bewährte Ansagetexte. Gemeinsam finden wir die richtige Formulierung, Stimme und Musik.
Entscheiden Sie sich für verständliche Ansagen auch in Ihrer IVR. Für weniger Abbrüche und optimal gesteuerte Callflows. 

Single- und Multi-Level IVR

IVR steht für interactive voice response und bedeutet Sprachdialogsystem. Mit einer IVR können Sie automatisiert und gezielt das Anliegen Ihrer Kunden abfragen. Sie können wählen zwischen einer oder mehrerer Ebenen (Level) Ihrer Abfrage.

 
Ihr Kunde wird dann direkt in die entsprechende Abteilung verbunden. Wenn Sie möchten kann ohne weitere Verzögerung geprüft werden, ob der letzte Ansprechpartner aktuell verfügbar ist. Ist niemand verfügbar, wird das Wartefeld aktiviert. Hier können Sie mit professionellen Ansagen den Anrufer in der Leitung und bei Laune halten.

 

Bieten Sie zudem an, einen Rückrufwunsch zu hinterlassen oder die Möglichkeit, eine Voiceboxnachricht aufzusprechen, geht Ihnen der Kunde nicht verloren.

 

Den Prozess liefern wir gleich mit: Rückrufwunsch oder Voiceboxnachricht werden automatisch per Email an die zuständige Abteilung gesendet.

 

 

Auch Kunden, die kein Tonwahl-taugliches Telefon benutzen, können Sie mit Ihrer IVR steuern: Eine definierte Zielnummer leitet auch diese Anrufe zu den von Ihnen definierten Mitarbeitern. Dort setzen Sie dann TeliClip ein - das optimale Werkzeug für die “menschliche IVR”:

Bei Vermittlung des Anrufers an die richtige Anlaufstelle in Ihrem Haus werden dem Kollegen die relevanten Informationen mit dem Call zeitgleich per Pop-up Maske zur Verfügung gestellt. Kein lästiges Wiederholen aller Basisfragen - und Sie sparen Zeit und Geld bei gleichzeitig besserem Service.

 

Wir beraten Sie bei der Gestaltung Ihres Sprachdialogsystems. Neben Tastatureingabe ist auch eine Einzelworterkennung (Audio- oder Sprachwahl) möglich. Und selbstverständlich können Sie beliebig viele Abfragestufen einrichten. Doch Vorsicht!
Damit sich keiner in Ihrer IVR verläuft, unterstützen wir Sie bei der Gestaltung einer effizienten und kundenfreundlichen Struktur.


Ein weiterer Baustein unserer QACD, der qualifizierten Anrufverteilung à la ROMICO.
Unter 06172 76420-203 können Sie ein beispielhaftes IVR-System gerne testen!

Callflow mit Multi-Level IVR
Last-Agent-Routing weitergedacht

Last-Agent-Routing (LAR) mit persönlichem IVR

ROMICO definiert LAR neu. Mit personalisierter IVR. Ihr Kunde wird gefragt, ob er auf seinen Ansprechpartner warten oder einen Kollegen sprechen möchte.

Ideal für beratungsintensive Vorgänge in Ihrem Kundenservice. Gezielt einsetzbar bei ausgewählten Agenten. Oder bei Ihren besonders wichtigen Kunden. So sparen Sie Einarbeitungszeit und bieten Ihren Kunden vertraute Gesprächspartner.

Selbstverständlich haben Sie mit ROMICO auch die Möglichkeit das klassische LAR zu verwenden. 

Auch dies ist ein weiterer Baustein unserer QACD, der qualifizierten Anrufverteilung à la ROMICO.

Q-Bar Dashboard im Client 

Was ist aktuell los in Ihrem Wartefeld?
Unser Echtzeit Monitoring zeigt Ihnen die wichtigsten Ereignisse in Ihrem Wartefeld. Für alle ACD-Gruppen. Auf einen Blick.
Angezeigt werden die Anzahl der Anrufer sowie die maximale und durchschnittliche Verweildauer in der Warteschleife. Jeweils aktuell plus Trend innerhalb Ihrer letzten Planungsperiode. 
Die Schwellenwerte für die Ampelfarben definieren Sie. 
Dazu wird optional jeder Anrufer in der Warteschleife angezeigt. Für schnelles Vermitteln oder Heranholen.

1A-Client mit Supportgruppe und Support QBar-Dashboard
ACD im Home-Office

Home- und Mobile-Integration

Ob im Homeoffice oder mobil - die Arbeit der Zukunft verändert sich und uns.
ROMICO bietet komfortable und intuitive Integration aller Funktionen auch von unterwegs oder zu Hause. 
One-number-Konzept, ein Journal für Mobil- und Office-Telefonate und vieles mehr.
Unser Highlight für Kundenservice Manager:
Alle Home-office Mitarbeiter integrieren wir vollständig in Ihren Call-flow. So, als ob der Mitarbeiter im Büro wäre. 
So schalten Sie zum Beispiel spontan Kapazitäten zu, ohne Ihren Call-flow aufgeben zu müssen. Oder bieten attraktive Arbeitsbedingungen für Ihre Mitarbeiter. Oder sparen teuren Büroplatz. 

CallBack und CallThrough: Mobil integriert - Sie wählen Ihr Verfahren

Ihre Mobilfunk Anbindung mit TeliRemote überzeugt mit One-number Konzept, integriertem Journal und natürlich allen Funktionen des 1A-Client in der mobilen Anwendung.

Sie wählen zwischen CallBack und CallThru in unserer TeliRemote Anwendung:

  • CallBack, ideal für die Anbindung Ihrer Firmen Handys

  • CallThru, ideal für die Anbindung von Endgeräten Ihrer Mitarbeiter (BYOD - “bring your own device”)

Wir beraten Sie auch gerne unter Berücksichtigung Ihrer Gebührentarife bei der Gestaltung der von Ihnen gewünschten Kostenstruktur. Sprechen Sie uns an.

CallBack und CallThru für die optimale Kostenstruktur
Mitschnitt mit OneClick

TeliNotar® Mitschnitt 

Vielleicht stellen Sie sich auch eine dieser Fragen?

  • Rechtliche Absicherung eines telefonischen Abschlusses?
  • Dokumentationspflicht von Beratungsgesprächen?
  • Anforderungen zur Aufzeichnungspflicht für Telefongespräche nach MiFID II?
  • Effiziente Weiterleitung komplizierter Anliegen für das Back-Office?
  • Qualitätssichernde Gesprächsanalyse zu jeder Zeit?

TeliNotar® ist die Antwort!
Während des laufenden Gesprächs starten und beenden Sie einen Gesprächsmitschnitt auf Knopfdruck!
Der Gesprächspartner wird über Start und Ende des Mitschnitts automatisch informiert.
Anschließend können Sie die Gesprächsaufzeichnung abhören, versenden, während des Gesprächs abspielen oder als Datei in Ihrem Dokumentenmanagementsystem ablegen.
Sie fragen sich, in welchem Umfang Sie Gesprächsaufzeichnungen nutzen wollen?
TeliNotar® gibt es als permanent integrierte Lösung oder als zuschaltbare Funktion.
Sie haben besondere rechtliche Anforderungen?
TeliNotar® gibt es auch mit digitaler Signatur. Für fälschungs- und beweissichere Dokumentation Ihrer Anrufe.

TeliSurvey: Automatische Kundenbefragung 

Messen Sie Ihre Kundenzufriedenheit einfach, schnell und unkompliziert mit TeliSurvey.

Sie möchten wissen, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Service sind? Natürlich.

Dann fragen Sie sie! Direkt nach einem telefonischen Kontakt in Ihrem Service-Center!

 

Kundenbefragungen über Agenten kosten Zeit und Geld, schriftliche Kundenbefragungen erreichen in der Regel nur geringe Teilnahmequoten.

Die Lösung: Der TeliSurvey für die telefonische Kundenbefragung. Ohne Zeitverzug, direkt nach dem Call. 

Auswertung der Kundenbefragung

Wann wird gefragt?

Automatisch nach jedem In- oder Outbound.
Wie wird gefragt? Telefonisch über eine IVR-Abfrage.
Was wird gefragt?  Das entscheiden Sie (wir empfehlen immer wieder gerne die Klassiker Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Kompetenz, Schnelligkeit und Gesamtzufriedenheit)!
Wie wird geantwortet?  standardisiert über die Tastatur
Wie wird ausgewertet?  Über automatischen Datenexport in den TrafficAnalyzer mit allen Möglichkeiten zur Ergebnisdarstellung und –auswertung. In Echtzeit.
Wann und wie oft wollen Sie Ihre Kunden fragen? Sie bestimmen Zeitraum und Zeitpunkt – so oft sie wollen. Ganz einfach in Ihrem Regelcontainer eintragen. Los geht‘s.
Wer fragt? Ganz egal, ob Sie sich für die klassischen Fragestellungen oder unternehmensspezifische entscheiden – wir produzieren Ihre Fragen mit unseren Profi Sprechern.
Wie wird abgerechnet? Kein Angst vor „Pay per Use“ – die TeliSurvey- Funktion ist in unserem Server integriert. Einmal kaufen, immer nutzen!
Was noch? Möglichkeiten eine Sprachnachricht zu hinterlassen? Mehrfachteilnahmen unterbinden? Fragen Sie uns!
Anrufer Statistik

Traffic-Analyse

Abgestimmt auf die Ereignisse in Ihrem Kontaktcenter. 

Egal, ob Wartefeld, IVR, Voicemailsystem - der ROMICO Traffic-Analyzer bringt Licht ins Dunkel Ihres Call-flows. An jeder Stelle!

Beispielauswertungen:

  • Anzahl Abbrüche im Wartefeld
  • Anteil erfolgreicher Anrufe aus dem Wartefeld
  • Durchschnittliche Verweildauer im Wartefeld 
  • hinterlassene Voicenachrichten wahlweise als erfolgreich oder nicht erfolgreich zählen
  • Anteil IVR Vermittlungen und Ziele am Gesamtvolumen
  • Ressourcen- und Stati-Analysen
  • und vieles mehr..

Wallboard

Schnelle und transparente Informationen an das gesamte Team - Ihr Kontaktcenter behält die Ergebnisse im Auge und die Ziele bleiben fest im Blick.

Buchstäblich..!

Durch die Anbindung des ROMICO Traffic Analyzers stehen Ihnen alle Kennzahlen Ihrer Organisation zur Verfügung.

Grafisch aufbereitet. In Echtzeit angezeigt.

Sie entscheiden, welche relevanten Daten auf Ihrem Wallboard angezeigt werden.

Klug eingebunden in Ihre Organisation und Führungsarbeit sichern Sie sich so einen Gewinn an Eigenverantwortung, Zielorientierung und Freude am Erfolg in Ihrem ganzen Team.

CallCenter-Wallboard
Busy-light von Kuando ergänzt den 1A-Client optimal

Busy-light

Das kuando Busylight von Plenom ist das perfekte Zubehör für Ihren 1A-Client. 

Ideal für Agenten und alle Headset-Telefonierer.
Ihr aktueller Gesprächsstatus wird Ihren Kollegen über die kleine Lampe deutlich aber diskret angezeigt.

 

Nie wieder

  • Unterbrechungen während eines Anrufs - jetzt sieht jeder am roten Licht, wenn Sie aktuell im Gespräch sind. 
  • einen Anruf verpassen - ein gelbes Blinklicht signalisiert eingehende Anrufe oder TeliView-Einladungen. Hilft damit effektiv den Geräuschpegel in Ihrer Organisation zu senken. 
  • von Schreibtisch zu Schreibtisch laufen, um einen freien Agenten zu finden - das grüne Licht zeigt Ihnen, wo Sie einen Ansprechpartner finden.

Zudem gute Befestigungsmöglichkeiten, ein ansprechendes Design, einfach Plug and Play via USB - ein kleines Lämpchen an Ihrem Arbeitsplatz, ein großer Schritt für Ihre gute Kommunikation.

    ROMICO-Logo. Das O wird von einer Weltkugel ausgefüllt, Blau.

    ROMICO GmbH


    Rotlaufweg 11A

    61350 Bad Homburg

    Tel.:     +49 (0) 6172 76420 - 0E-Mail: info@romico.de
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