Kopfbereich. Gebürsteter Edelstahl-Balken. Links ROMICO-Logo. Rechts gravierte Aufschrift "Connecting worlds".
CallCenter-Technologie für Alle

CC-light 

Warum sollen immer nur die Contact-Center profitieren?
Überall braucht es guten Service!
Nutzen Sie doch einfach die intelligenten Technologien, die große Kundenservice Einheiten erfolgreich machen!

Wir haben mit CC-light genau das Paket geschnürt, das Sie besser macht.
Passgenau auf Sie abgestimmt.

Callflow für CC-light mit Ansage.

Intelligente Rufverteilung...

Anrufverteilung einfach und effizient. Für jedes Team geeignet.
Gemeinsam besprechen wir Ihren Call-flow. Und entwerfen Ihre Lösung.
Sie bestimmen, welche Faktoren in welcher Kombination Ihre Rufverteilung beeinflussen: Geschäftszeiten, Präsenzstatus, längste Pause, gewählte Rufnummer oder bestimmte Informationen aus Ihren Kundendaten.

...präsenzabhängig und gerecht... 

Klassisch. Richtig. Gut.
Jeder Mitarbeiter steuert seine Präsenz an seinem 1A-Client. Teamleiter können übergreifend Präsenzen ändern. Und Besprechungstermine in Ihrem Firmenkalender werden natürlich automatisch übernommen. Denn die Präsenz muss stimmen. Anrufe werden verteilt auf Mitarbeiter mit Präsenz “frei”, zuerst auf denjenigen mit der längsten Pause. Eben ganz klassisch, richtig gut.


Gerechte Anrufverteilung
Skillbased-Routing

...Fähigkeiten orientiert... 

Noch besser wird die Verteilung, wenn wir zusätzlich die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter berücksichtigen. Vielleicht haben Sie ja unterschiedliche Rufnummern. Nach Regionen aufgeteilt. Oder Kundengruppen. Oder, oder, oder. Spezialisieren Sie Ihre Mitarbeiter auf bestimmte Bereiche. Steigern Sie damit Ihre Effizienz. Den Call-flow bekommen Sie von uns.

...Prioritäten nach Status...

Erweitern Sie Ihr Regelwerk. Lassen Sie die relevanten Präsenzen Ihrer Mitarbeiter in die Verteilung einfließen. 
Ein Beispiel: Sie haben Training und Coaching geplant. Gleichzeitig aber gehen mehr Anrufe ein als erwartet. Mitarbeiter mit Status “Training” werden in die Verteilung hinzugenommen, wenn kein weiterer Agent verfügbar ist. Reicht das noch nicht aus, werden auch die Mitarbeiter mit Status “Coaching” hinzugenommen.
 
Definieren Sie nach Bedarf Ihre relevanten Status-Texte, wir binden diese in Ihr Regelwerk ein.

Präsenzbasierte Verteilung
Callflow mit Geschäftszeitenabfrage nach Prüfung der Agenten-Verfügbarkeit.

...Kundendaten basiert.

Am besten wird die CC-light Verteilung, wenn wir zusätzlich auf Ihre Kundendaten zurückgreifen. Bei der Anruferidentifikation werden weitere entscheidende Attribute automatisch ermittelt. Zum Beispiel die Kundenkategorie. Damit Sie Ihre VIP-Kunden an die richtige Stelle vermitteln. Und die Neukunden von den Bestandskunden unterscheiden können. Oder, oder, oder. Was Sie in Ihren Daten haben, bestimmen Sie. Was wir daraus im Call-flow machen, legen wir gemeinsam fest.

Traffic-Analyse

Natürlich, Statistik ist nicht alles - aber ohne Statistik ist alles nichts. Nahezu alles, was im Kundenservice passiert, wirkt sich auf die Welt der Kennzahlen aus.

Fortbildung Ihrer Mitarbeiter - wie wirkt sich das auf die Gesprächsdauer aus?

Irrtümlich falsche Rechnungen für Ihre VIP-Kunden - wie viele Anrufe bedeutet das?

Ein neuer Kunde kommt hinzu - wie viel Aufwand ist das wirklich?

Unser Traffic-Analyzer unterstützt Sie perfekt in der Welt der Zahlen.


Die Highlights:

  • Jederzeit ad-hoc Auswertungen in Echtzeit
  • Riesige Auswahl an voreingestellten Auswertungen
  • Automatisierbare Standardauswertungen
  • Automatischer Email Versand
  • Einfache, intuitive Auswahl über eine einzige Maske
  • Grafische Aufbereitung
  • Hohe Performance
  • Automatische Wallboard-Verknüpfung
  • Vom Tagesmonitoring bis Jahrescontrolling
  • Vereinfacht und standardisiert die Zahlenwelt
CallCenter Statistik
Zusammenarbeit optimal unterstützt durch den 1A-Client

Collaboration

Alle Werkzeuge, die Sie für eine erfolgreiche Zusammenarbeit brauchen. Alle Werkzeuge integriert in eine einheitliche Oberfläche, immer griffbereit. Alle Werkzeuge ausgestattet mit intuitiver und komfortabler Bedienung.


Der 1A-Client bietet genau diese Voraussetzungen zur Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiter, z. B. mit diesen Funktionen:

  • Einbeziehung von Experten, Coaches, Supervisor, Teamleiter per Chat,
    Screen und Application Sharing, Mithören, Nachfragen, Konferenz

  • Multi-Modal-Funktion ermöglicht auch Kanalwechsel während eines Kontaktes

  • Live-Coaching bei Gesprächsführung und Nutzung der Anwendungsprogramme

  • Nachgelagertes Qualitätsmanagement und Gesprächscoaching durch Nutzung der Mitschnitte

  • Weitergabe komplexer Anliegen an externe Experten per Mailversand einer Audiodatei

  • Und vieles mehr. Bei Fragen, fragen Sie uns!

TeliClassify 

Auch schon mal Strichlisten in Ihrem Service-Center geführt?

Ja, natürlich. Wie jeder von uns.


Aktionen, Trouble-shooting, Sonderfälle - alle wollen wissen, wer hat wie oft wozu angerufen.


TeliClassify ist die Lösung. Ob dauerhafte Anruf-Klassifizierung (Prozess, Anliegen, Kundengruppe..) oder temporär, wenn wieder mal eine Strichliste geführt werden soll, mit variablen Aktionscodes - TeliClassify räumt auf mit der Zettelwirtschaft.


Wir definieren Ihre individuelle Maske. Die technischen Daten werden automatisch importiert. Die spezifischen Daten können gezielt und effizient ausgewählt werden (Checkboxen, Dropdownlisten etc.). Und die Auswertung ist kinderleicht.


Mit TeliClassify managen Sie effizient und transparent Ihre Kundenkommunikation.


Nie wieder Strichlisten
ROMICO-Logo. Das O wird von einer Weltkugel ausgefüllt, Blau.

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